2.4.1.3. We verbeteren de bekendheid en inzet van onafhankelijke cliëntondersteuning

Omschrijving (toelichting)

We zetten in op onafhankelijkheid, levensbreed, toegankelijkheid, bekendheid en kwaliteit. De deelname aan de landelijke koploperschap cliëntondersteuning is met succes afgerond. In 2021 houden we ons bezig met de resultaten van het koploperschap. Het uitzetten van communicatiemiddelen, waaronder ook de nieuwe site www.meedenkerszeeland.nl, zodat inwoners geïnformeerd worden waarvoor en waar je terecht kunt met hulpvragen. Het platform www.ZeelandZorgtSamen.nl is in de lucht waar vraag en aanbod in het sociaal domein elkaar vinden voor en door beroepskrachten en vrijwilligers.  In onze gemeente is ook een start gemaakt met de pilot meedenkers. Vrijwilligers worden geschoold om mee te denken bij hulpvragen van inwoners. In deze pilot wordt ervaring opgedaan om hulpvragen eerder te ondersteunen in het zogeheten voorliggend veld. Deze meedenkers zijn gekoppeld aan professionele cliëntondersteuners, zodat informele en formele cliëntondersteuning elkaar weten te vinden en samenwerken.

Stand van zaken

Om de bekendheid te vergroten over cliëntondersteuning informeerden we in 2022 diverse organisaties zoals lokale huisartsen, dorpshuizen, kerkbesturen en de bibliotheek.

Ook intern organiseerden we een deskundigheidsbevordering van de medewerkers van het loket Samenleving en Zorg. Via een onlinebijeenkomst maakten de medewerkers kennis met de gecontracteerde partijen die uitvoering geven aan cliëntondersteuning. Men wisselde informatie uit over de werkwijze en bereikbaarheid van cliëntondersteuning.  Er zijn afspraken gemaakt dat bij verwijzing een 'warme' overdracht plaatsvindt, uiteraard met instemming van de cliënt.

Het Platform ZeelandZorgtSamen telt inmiddels 400 volgers en er zijn diverse groepen gevormd. In een groep kunnen mensen elkaar snel vinden, documenten delen en online bijeenkomsten organiseren. De vraag en antwoord functionaliteit blijft een aandachtspunt voor communicatie.

De pilot Meedenkers startte, ondanks een ongunstige start vanwege corona. Vrijwillige Meedenkers rondden de eerste lichte hulpvragen succesvol af. Gaandeweg het jaar liet de pilot zien dat veel hulpvragen te ingewikkeld zijn voor de Meedenkers en dat inzet van de professionele cliëntondersteuner noodzakelijk was. Met SMWO vonden gesprekken plaats over het behouden van de Meedenkers en het positioneren in het voorliggend veld.

Tijd (indicator)

Geld (indicator)